1. Cancelar una renovación
El cliente puede solicitar la cancelación de futuras renovaciones desde el portal del cliente o mediante el canal informado por el comercio. La cancelación programada impide nuevos cobros al finalizar el periodo vigente, pero normalmente no elimina el acceso ya pagado ni devuelve automáticamente pagos anteriores.
2. Cancelación inmediata
Cuando el comercio la permita, una cancelación inmediata puede terminar el acceso antes del cierre del periodo. Antes de ejecutarla deben mostrarse sus efectos. La cancelación de la suscripción y el reembolso son decisiones separadas.
3. Reembolsos
El comercio vendedor decide y ejecuta los reembolsos conforme a su oferta, la prestación realizada y la ley aplicable. Fintii Pay registra la solicitud y el resultado, pero un pago solo debe mostrarse como reembolsado cuando exista confirmación del proveedor de pagos o evidencia válida del comercio.
Ninguna política comercial puede reducir derechos obligatorios del consumidor.
4. Reversión de pagos
En Colombia, la reversión puede proceder en los casos previstos por la normativa de protección al consumidor, por ejemplo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o defectuoso, sujeto a requisitos y plazos legales. El consumidor debe presentar la solicitud al proveedor y notificar al emisor o instrumento de pago según el procedimiento aplicable.
5. Cobros periódicos
El titular puede revocar la autorización de pagos periódicos hacia el futuro. La solicitud debe tramitarse antes del siguiente cobro y por un canal que permita conservar evidencia. Si el pago ya fue procesado, se aplicarán las reglas de reembolso o reversión correspondientes.
6. Pagos fallidos y recuperación
Si un cobro falla, la suscripción puede entrar en recuperación. Podrán realizarse nuevos intentos dentro del calendario informado, enviarse avisos y solicitarse la actualización del método de pago. El comercio debe definir si durante ese periodo mantiene, limita o suspende el acceso.
7. Cómo solicitar ayuda
Incluye en tu solicitud: correo usado en la compra, producto, referencia del pago, fecha, valor y motivo. Escríbenos a soporte@fintii.com. Para reclamaciones sobre la calidad o entrega del producto, también debes contactar al comercio vendedor.